Veelgestelde vragen

Registreren en inloggen

Om mee te kunnen bieden heeft u een profiel op deze website nodig. Registreren is gratis en vrijblijvend. Dit maakt u aan op de registratie pagina. Na het verzenden van het formulier ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Klik op de link in de mail en uw profiel is aangemaakt. Met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord kunt u nu inloggen op de website.

Na inloggen kan het bieden beginnen!

Hoe moet ik mij registreren?

Om te kunnen meebieden op onze veilingen heeft u een profiel op de website nodig. Vul hiervoor alle benodigde gegevens in op ons registratieformulier, accepteer de algemene voorwaarden en klik op ‘Registreer’.

Hoe bevestig ik mijn registratie?

Na het aanmaken van uw profiel ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging. Als u klikt op de link in dat bericht is uw profiel geactiveerd en bent u direct ingelogd op de website. U kunt dan meteen beginnen met bieden.

Hoe moet ik inloggen op de site?

Vul in de velden rechts bovenaan de website uw e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'Inloggen'. U kunt nu meebieden op de veilingen. Let op: als uw computer automatisch wachtwoorden onthoudt, dan kunnen andere gebruikers van uw computer met uw profiel meebieden. Ook deze biedingen zijn bindend! Wij raden u aan 'Wachtwoord onthouden' uit te zetten.

Waarom kan ik niet inloggen?

Nadat u zich heeft ingeschreven bij EducationBay dient u ook de algemene voorwaarden te accepteren door deze checkbox aan te klikken. Na het verzenden van uw gegevens onvangt u een e-mail met een link die u ter bevestiging moet aanklikken.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

EducationBay gebruikt uw gegevens alleen op het moment dat u een veiling gewonnen heeft. De geregistreerde gegevens zijn niet zonder uw toestemming in te zien door derden.

Betalen

Hoe moet ik de gewonnen opleiding betalen?: Na een gewonnen veiling ontvangt u van ons een e-mail met een factuur en een link naar de betaalopties. Na het aanklikken van de link kunt u betalen via iDEAL. Nadat wij uw betaling hebben verwerkt, ontvangt u van de aanbieder de bevestiging voor deelname. De betalingspartner (die de betalingen technisch mogelijk maakt) van EducationBay is Mollie B.V.
Hoe moet ik betalen?: Is uw bod in de laatste seconde het hoogst? Gefeliciteerd, dan heeft u de veiling gewonnen! Nadat u de veiling heeft gewonnen ontvangt u van ons een e-mail voor de verdere afhandeling. Hierin staat een link naar de betaalopties en de factuur. Kies de betaalwijze van uw voorkeur en betaal de gewonnen veiling binnen twee werkdagen. Om uw factuur te kunnen openen heeft u Adobe Acrobate Reader nodig. Nadat we uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging van het opleidingsinstituut.
Waarom kan ik alleen met iDEAL betalen?: Het kan zijn dat u een veiling gewonnen heeft die kort na de sluitingsdatum wordt gegeven. Deze dient uiteraard direct betaald te worden zodat u zo snel mogelijk uw bevestiging binnen heeft. Indien dit het geval is, staat het vermeld in de veiling. EducationBay heeft voor iDeal gekozen omdat het op dit moment de meest veilige, snelle en flexibele wijze van betalen is.
Kan ik annuleren?: Een bod op een veiling van Educationbay is bindend. Ieder bod is te allen tijde onherroepelijk. Indien u als gebruiker de hoogste bieder bent en uw bod door EducationBay wordt aanvaard, bent u verplicht de transactie aan te gaan. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar onze algemene voorwaarden.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?: Na het winnen van de veiling ontvangt u van ons een betalingsherinnering. Is er na 2 dagen nog niet betaald, dan zijn wij genoodzaakt om over te gaan tot gerechtelijke stappen.

Bieden

Hoe kan ik meebieden?

Na registratie kunt u inloggen en meebieden op EducationBay. Een geplaatst bod is onvoorwaardelijk: in de algemene voorwaarden kunt u hier meer over lezen. Een geplaatst bod is inclusief de veilingkosten en BTW. Deze voorwaarden staan bij de veiling vermeld.

Bevestig uw bod op de pagina waar u nu terecht komt: dit is voor de veiligheid, zodat u niet per ongeluk een verkeerd bod plaatst. Hierna ontvangt u een bevestigings e-mail van het bod dat u heeft geplaatst.

Hoeveel kan ik bieden?

U kunt bieden via het selectiemenu. Het minimum en maximum bod is automatisch verwerkt in het selectiemenu. U kunt dus nooit per ongeluk meer bieden dan de originele prijs van de opleiding, of minder dan de hoogste bieder. Biedingen op de site zijn bindend.

Wat houden de aangeboden veilingen in?

De inhoud van de aangeboden opleidingen is afkomstig van de vermelde aanbieder. Elke veiling is anders, dus lees goed de omschrijving. Alle aanbiedingen vermelden de kosten. Sommige aanbiedingen hebben extra kosten, deze staan altijd vermeld op de detailpagina. EducationBay treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de aanbieding.

Ik ben de hoogste bieder. Wat nu?

Indien u het hoogste bod heeft uitgebracht, ontvangt u van EducationBay een bevestigings e-mail. Hierin staat beschreven wat u kunt verwachten met betrekking tot de afhandeling en betaling na het winnen van de veiling. Ook staan de contactgegevens van de aanbieder hierin vermeld.Het is belangrijk dat u de bevestigingse-mail goed doorleest. De aanbieder van de opleiding neemt direct contact met u op, en zal uw inschrijving aan u bevestigen.

Voor vragen omtrent de inhoud van de opleiding, de accommodatie en lesmaterialen dient u contact op te nemen met de aanbieder van de opleiding.

Hoogste bod, maar niet gewonnen?

Het hoogste bod dat u in beeld krijgt wordt niet in elke webbrowser automatisch ververst. Wilt u zeker weten dat u de meeste actuele biedingen te zien krijgt, ververs dan de pagina (F5 op PC, Cmnd+R op de Mac).

Ik heb gewonnen, maar niets meer gehoord?

U ontvangt enkele minuten na het plaatsen van het hoogste bod van ons een bevestiging per e-mail. Heeft u na een half uur nog geen bevestigingsbericht ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via nummer 0180-329502 of per e-mail via info@educationbay.nl.

Gaat de opleiding door op de aangegeven datum?

Ja, de aanbieder van de opleiding waar u een bod op uitbrengt, garandeert dat deze opleiding doorgaat op de opgegeven datum, plaats en tijd.

Bieden de aanbieders ook mee?

Het is voor de aanbieders op de website niet toegestaan zelf mee te bieden op hun eigen veiling. Denkt u toch te zien dat zoiets gebeurt, laat het ons dan weten via info@educationbay.nl, wij nemen dan direct contact op met de desbetreffende aanbieder.

Klachten en vragen

Ik heb een klacht over EducationBay. Wat nu?: Ontevreden over de dienstverlening van EducationBay? U kunt dan het vragenformulier gebruiken om uw klacht aan ons te melden. We nemen de klacht direct in behandeling en zullen zo snel mogelijk reageren.
Ik heb een vraag. Wat nu?: Onder vragen verstaan wij verzoeken die wij snel kunnen afhandelen per e-mail of aan de telefoon. Dit kan variëren van een verzoek voor een nieuw wachtwoord tot een aanvraag tot het opnieuw versturen van een factuur. Een klacht betreft een serieus, inhoudelijk bezwaar bij onze dienstverlening. Deze zoeken wij helemaal uit en het antwoord kan dan ook iets langer op zich laten wachten.
Ik heb een klacht over de aanbieder. Wat nu?: Betreft de klacht de geboden diensten door de aanbieder van de opleiding, wendt u zich dan tot de aanbieder. Alleen de aanbieder kan ingaan op inhoudelijke klachten over kwaliteit van de geboden diensten en producten.
Hoe kan ik EducationBay bereiken?: U kunt altijd e-mailen naar info@educationbay.nl of u kunt schijven naar ons postadres.

Account

Hoe beheer ik mijn account?: Onder ‘Inloggen” vindt u alle gegevens die u tijdens uw registratie heeft ingevoerd. Deze gegevens, zoals uw wachtwoord en adresgegevens, kunt u altijd aanpassen. Uw profiel is te bereiken nadat u bent ingelogd op de website.

Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u eenvoudig online een nieuw wachtwoord aanvragen. Gebruik hiervoor de link 'Wachtwoord vergeten?'. U krijgt dan direct een e-mail waarmee u eenmalig uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?: Log in op de website en ga naar uw profiel. Onder de tab "Inloggegevens" kunt u uw wachtwoord aanpassen.
Ik weet mijn wachtwoord niet meer. Wat nu?: Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u eenvoudig online een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga naar de inlogpagina en gebruik de link 'Wachtwoord vergeten?'. U krijgt dan direct een e-mail waarmee u eenmalig uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Hoe verwijder ik mijn account?: U kunt uw account verwijderen door in te loggen en rechtsboven te klikken op 'Profiel'. Hier kunt u uw account verwijderen. Deelnemers die een bod hebben uitgebracht op lopende veilingen kunnen hun profiel gedurende de veiling echter niet verwijderen.